Los pedidos se procesan y despachan únicamente los días viernes.
Una vez realizado el envío, recibirás un número de guía por correo electrónico con el cual podrás rastrear tu paquete.
El tiempo estimado de entrega depende del método de envío seleccionado:
- Correos de México: de 7 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- FedEx: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como demoras aduanales, clima o saturación de mensajerías.
-Preventa: son productos que aún no han sido lanzados oficialmente. Puedes apartarlos con pago parcial (90 MXN) o pago completo.
El envío se realiza una vez que el fabricante libera la figura y llega a nuestra bodega.
-Stock: son productos ya disponibles y se envían el siguiente viernes posterior a tu compra.
Depende del tipo de pago realizado:
-Si realizaste el pago completo, puedes solicitar cancelación, pero se retendrá el 30% del monto total como cargo por cancelación.
-Si hiciste un anticipo de 90 MXN, no aplica reembolso.
En caso de recibir un producto con daño de fábrica, deberás enviar:
- Fotografías claras del daño.
- Un video completo del desempaque, sin cortes, mostrando la apertura del paquete.
Una vez recibido el material, se evaluará el caso. La solución (reemplazo, reparación o compensación parcial) dependerá de la respuesta del distribuidor o fabricante.
Si el producto presenta algún defecto o pieza faltante, deberás contactar al equipo de soporte con fotos y video de desempaque.
Nos comunicaremos con el fabricante o proveedor para gestionar la solución correspondiente, la cual puede incluir reposición parcial, reemplazo o compensación económica, según lo que ellos determinen.
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:
📧 Correo electrónico: konekipon@gmail.com
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